Vous avez saisi votre numéro, cliqué sur rechercher et vu le message redouté : "Introuvable" ou "Aucune information". En tant que fournisseur de services en ligne spécialisé, nous comprenons à quel point c'est stressant. Cependant, un manque de données de suivi ne signifie pas toujours que votre colis est perdu.

Il existe plusieurs raisons techniques et humaines pour lesquelles notre système de suivi de colis pourrait ne pas avoir encore répertorié votre envoi. Résolvons les causes les plus courantes étape par étape.

Raison 1 : Simples fautes de frappe (Erreur de saisie)

Cela arrive plus souvent que vous ne le pensez. Si vous avez saisi le numéro manuellement, vérifiez-le deux fois. Les codes de suivi sont des combinaisons complexes de lettres et de chiffres, et il est facile de les confondre.

Erreurs courantes à surveiller :

• La lettre majuscule "O" ressemble au chiffre "0" (zéro) ;
• La lettre minuscule "l" (L) ressemble à la majuscule "I" (i) ou au chiffre "1" (un) ;
• Espaces supplémentaires au début ou à la fin du numéro.

Vérifiez soigneusement ces caractères et essayez à nouveau de suivre et tracer l'article. Si vous avez copié et collé le numéro, assurez-vous de ne pas avoir copié accidentellement un espace vide.

Raison 2 : Le retard "Étiquette créée"

Si vous venez d'acheter un article sur une place de marché comme AliExpress, Temu ou Wish, et que le suivi n'affiche rien, c'est normal. Les vendeurs génèrent souvent un numéro de suivi électroniquement des jours avant de remettre réellement la boîte au coursier.

Jusqu'à ce que le colis physique soit scanné par la société de logistique, leur système d'information reste vide. Pour nous, on dirait que le colis n'existe pas encore.

Solution : Ne paniquez pas si vous voyez "Pré-expédition" ou "Étiquette créée". Nous recommandons d'attendre 3 à 5 jours ouvrables après avoir reçu le numéro. S'il n'y a toujours pas de mouvement après une semaine, contactez le vendeur.

Raison 3 : Numéro incorrect ou faux

Si vous avez attendu une semaine et vérifié les fautes de frappe, le numéro lui-même pourrait être invalide. Le vendeur peut vous avoir donné le mauvais code par erreur, ou dans le pire des cas, un faux.

• Demandez une photo du reçu d'expédition ou de l'étiquette au vendeur pour vérifier le numéro ;
• Si le vendeur refuse ou si le format du numéro semble étrange, consultez notre guide sur l'identification des faux numéros de suivi.

Raison 4 : Échec de la détection automatique du transporteur

Notre application web est conçue pour reconnaître automatiquement le transporteur en fonction du format du numéro. Cependant, avec des milliers de sociétés de transport dans le monde, certains formats se chevauchent.

Si notre système ne peut pas identifier le coursier automatiquement, essayez de sélectionner le transporteur manuellement dans la liste sous la barre de recherche. Si vous savez qui expédie votre colis (par ex., Yanwen ou 4PX), sélectionnez-les directement.

Raison 5 : Problèmes expirés ou techniques

Parfois, le problème est purement technique :

• Trop vieux : Si le colis a été livré il y a des mois, les transporteurs suppriment souvent les données de leurs serveurs pour économiser de l'espace. Nous ne pouvons pas récupérer l'historique supprimé ;
• Maintenance du serveur : Les sociétés de transport mettent parfois à jour leurs sites web. Si leur site est en panne, nous ne pouvons pas extraire les données.

Si vous ne pouvez pas suivre le colis sur notre site web, essayez de vérifier directement sur le site officiel du transporteur. Si cela fonctionne là-bas mais pas ici, veuillez nous signaler le problème. Nous surveillons tous les transporteurs de notre catalogue quotidiennement et corrigeons généralement ces erreurs de connexion dans les 24 heures.

La plupart du temps, le problème est simplement un retard dans le premier scan du transporteur. Donnez-lui quelques jours. Une fois les données apparues, n'oubliez pas d'enregistrer le numéro dans notre système de gestion pour garder un œil dessus jusqu'à la livraison.