Si votre colis est en route et que vous ne comprenez pas son statut actuel, cela peut soulever des questions. Que signifie le statut indiqué ? Quels statuts sont particulièrement importants pour vous ? Analysons ensemble toutes les étapes possibles de la livraison de colis.

Le statut indique l'étape actuelle de l'expédition de votre colis, déterminée par le transporteur. Comme nous le savons, les transporteurs peuvent être des sociétés postales et logistiques, chacune avec sa propre chaîne de livraison. Le coursier enregistre chaque étape du voyage et le reflète dans les données de suivi.

En tant qu'acheteurs réguliers, nous voulons que le colis soit livré à temps sans nous plonger dans les processus internes. Dans la plupart des cas, c'est exactement ce qui se passe. Cependant, s'il y a des problèmes, vous devez comprendre ce qui se passe en coulisses dans le système de suivi de colis.

Statuts de livraison de base expliqués

Chaque transporteur a ses propres procédures internes, mais l'expérience montre que les principaux statuts sont universels. Nous les appelons basiques :

Étiquette créée (Label Created)

Ce statut signifie que le transporteur a reçu des informations sur le colis de la part de l'expéditeur par voie électronique. Cependant, cela ne signifie pas toujours que le colis est déjà chez le transporteur. Un intermédiaire peut l'avoir enregistré, mais le transporteur l'attend toujours au centre de réception de fret. Par exemple, Royal Mail appelle cela We're expecting it ou "Item despatched to Royal Mail", ce qui signifie la même chose.

En transit (In Transit)

Le colis est déjà en route, se déplaçant d'un point à un autre. Des retards mineurs peuvent survenir à ce stade, car le transport prend du temps. Ne vous inquiétez pas si vos données de suivi international ne sont pas mises à jour quotidiennement. À moins que vous n'ayez choisi la livraison express, ce processus peut prendre beaucoup de temps, en particulier lors du transport maritime ou ferroviaire.

En cours de livraison (Out for Delivery)

Le colis est arrivé au bureau du transporteur le plus proche et a été chargé dans un véhicule pour la livraison finale. C'est l'avant-dernier statut du colis - il est en route vers votre porte en ce moment.

Livré (Collecté) (Delivered / Collected)

Le transporteur vous a livré le colis ou l'a laissé dans un endroit sûr. Si le statut indique "Collecté", cela signifie généralement que le destinataire l'a récupéré au bureau de poste. Si vous voyez un statut "livré" mais n'avez pas le colis, nous avons détaillé les solutions possibles dans notre section d'aide.

Exception (Alerte, En attente) (Exception / Alert / Pending)

C'est le statut le plus complexe pour le destinataire. Il indique des problèmes possibles avec votre colis. Voici une liste complète des raisons pour lesquelles cela pourrait apparaître :

• Le colis est officiellement perdu ;
• Le colis a été endommagé pendant le transit ;
• L'envoi attend le dédouanement (documents ou paiement nécessaires) ;
• Le colis est retardé en raison d'un volume élevé ;
• Des événements de force majeure (météo, grèves) ont arrêté la progression ;
• Le colis contient des marchandises interdites et a été rejeté ;
• Le destinataire n'a pas été trouvé à l'adresse ;
• La tentative de livraison a échoué ;
• La date de livraison a été reportée ;
• L'accès au lieu de livraison est absent (portail verrouillé, code requis).

Habituellement, ce statut est accompagné d'instructions détaillées du transporteur. S'il n'y a pas d'instructions, découvrez qui est votre transporteur en utilisant notre annuaire et contactez-le immédiatement.

Retour à l'expéditeur (Return to Sender)

Si le colis n'a pas été livré à son destinataire ou n'a pas été récupéré, il peut être retourné. Notez que tous les services n'offrent pas de retours gratuits. Par exemple, USPS peut marquer cela comme Adresse insuffisante et facturer à l'expéditeur le renvoi. Soyez prudent lorsque vous saisissez l'adresse pour éviter de perdre de l'argent et du temps.

Statuts des colis dans le système Colis de Chine

En analysant les données de centaines de transporteurs, nous avons identifié les principales catégories qui décrivent toutes les situations possibles. Nous utilisons ces statuts standardisés dans notre système de suivi pour rendre les choses plus claires pour vous.

Introuvable (Not Found)

Le colis est introuvable. Nous n'avons pas pu trouver d'informations sur votre envoi. Cela se produit pour trois raisons principales :

• Nous n'avons pas pu identifier le transporteur automatiquement ;
• Le transporteur n'a pas fourni de données (ou l'étiquette vient d'être créée) ;
• Erreur interne du tracker (nous n'avons pas pu récupérer les données du site officiel).

Si vous pensez que le problème vient de nous, veuillez nous contacter, et nous essaierons de résoudre le problème dès que possible.

En transit (In Transit)

Cela couvre le statut de mouvement de base. Il inclut également des événements spécifiques tels que "Arrivé à l'installation" ou "Parti de l'installation". Cela signifie simplement que le colis bouge.

Ramassage (Pick Up)

Nous utilisons ce statut pour indiquer que le colis est proche de vous mais nécessite une action. Il couvre ces scénarios :

• "En cours de livraison" (il arrive aujourd'hui) ;
• Le colis attend au bureau du coursier que vous le récupériez ;
• Le colis a été livré dans une consigne automatique.

Important : Si le colis vous attend au bureau ou dans une consigne, ne tardez pas. Le transporteur peut facturer des frais de stockage supplémentaires si vous attendez trop longtemps.

Livré (Delivered)

Ce statut est identique au statut de base. Le colis a été livré au destinataire ou laissé dans un endroit sûr. Lisez les détails spécifiques du transporteur ou regardez la preuve photo si disponible.

Alerte (Alert)

Cela correspond au statut "Exception". Il inclut des messages du transporteur exigeant que le destinataire prenne des mesures (comme payer des droits de douane). Lisez attentivement les instructions de la société de transport. Toutes les coordonnées sont disponibles dans notre annuaire des transporteurs.

Expiré (Expired)

Nous avons ajouté ce statut unique pour les colis expédiés il y a plus de trois mois. D'après notre expérience, si la livraison prend plus de 3 mois, il est peu probable que le colis soit livré. Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour déterminer la cause du long retard.

Nous espérons que cet aperçu vous aidera à comprendre les différents statuts de colis. Maintenant, vous pouvez analyser la situation de manière indépendante et réagir rapidement à tout problème. Nous recommandons toujours de suivre tous vos colis dans le système Colis de Chine pour voir l'image complète de l'expédition à la réception.