Faq - Usps

Existe-T-Il Un Autre Moyen De Suivre Mon Colis International Service Postal Des États-Unis (Usps) ?

Oui, Colis de Chine fonctionne comme un tracker de colis postaux internationaux complet. Bien que le site officiel de Service postal des États-Unis (USPS) soit fiable, notre plateforme offre un avantage distinct : nous combinons les données de plusieurs réseaux logistiques. Cela vous donne une image complète du voyage du colis, qu'il se déplace à l'intérieur de Les états-unis d'Amérique ou qu'il traverse les frontières internationales.

La sécurité est une caractéristique clé. Notre Détecteur d'Arnaque intégré analyse automatiquement les envois. Si vous attendez un colis Service postal des États-Unis (USPS) et que le numéro semble suspect, notre système vous alertera instantanément. Cet avertissement précoce est crucial pour les envois internationaux provenant de Les états-unis d'Amérique, vous permettant de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.

Pour les entreprises de commerce électronique, nous proposons un Portail Développeurs dédié. Cette solution vous permet d'intégrer les données de suivi Service postal des États-Unis (USPS) directement dans votre propre site web via l'API de suivi Service postal des États-Unis (USPS), offrant à vos clients des mises à jour transparentes sans tracas supplémentaires.

Qui Livre Les Colis De La Poste Chinoise En Les États-Unis D'amérique ?

Bien que la Poste Chinoise gère le transport initial, elle s'appuie sur des partenaires locaux pour l'étape finale. En vertu de l'accord international de l'UPU (Union postale universelle), les envois sont remis à l'opérateur postal national une fois arrivés.

Par conséquent, si vous attendez un colis en Les états-unis d'Amérique, il sera géré et livré par Service postal des États-Unis (USPS).

Dans certaines situations, un transporteur du dernier kilomètre privé peut effectuer la livraison en Les états-unis d'Amérique. Cela se produit lorsque l'opérateur postal national transfère le colis à une société de logistique locale pour accélérer le processus en vertu d'accords directs.

Si vous ne pouvez pas suivre votre colis via le service officiel Service postal des États-Unis (USPS), nous vous recommandons de vérifier auprès des coursiers locaux. Ils sont souvent responsables de la livraison du dernier kilomètre dans des régions spécifiques et peuvent détenir des informations plus récentes.

Le Sms Concernant Une "Adresse Incomplète" Est-Il Réel ?

Si vous avez reçu un SMS prétendant que votre "colis USPS a une adresse incomplète" ou est "suspendu", ne cliquez pas sur le lien. Il s'agit d'une arnaque largement connue appelée "Smishing".

La règle d'or : L'USPS ne vous enverra jamais de SMS non sollicités concernant la livraison d'un colis. Ils n'envoient des mises à jour par SMS que si vous vous y êtes spécifiquement inscrit sur leur site officiel en utilisant votre numéro de suivi.

Comment repérer un faux SMS USPS

Les escrocs deviennent sophistiqués, mais il y a des signes clairs qu'un message est frauduleux :

Le lien ne mène pas à USPS.com mais utilise des domaines suspects comme usps-tracking-z8.com, uspspost.net ou des lettres complètement aléatoires ;
Le message crée un faux sentiment d'urgence, prétendant que votre colis sera retourné à l'expéditeur dans les 24 heures si vous n'agissez pas ;
On vous demande de payer de petits "frais de re-livraison" (souvent 0,30 $ ou similaire), ce qui est une tactique pour voler vos informations de carte de crédit.

Que dois-je faire si j'en reçois un ?

Si un tel message apparaît sur votre téléphone, vous devez suivre ces étapes de sécurité :

Ne répondez pas au message et ne cliquez sur aucun lien à l'intérieur ;
Copiez le message et transférez-le au 7726 (SPAM), ce qui aide votre opérateur téléphonique à bloquer le numéro ;
Signalez l'incident directement au Service d'Inspection Postale des États-Unis en envoyant un e-mail à [email protected].

Qu'est-Ce Que La Livraison Informée De L'usps Et Comment L'utiliser ?

Informed Delivery est une fonctionnalité gratuite et optionnelle de l'USPS qui vous donne un aperçu numérique de votre boîte aux lettres. Elle est conçue pour vous aider à gérer votre courrier à distance, en vous assurant de savoir exactement ce qui arrive avant même que le facteur n'atteigne votre porte.

Caractéristiques principales

Une fois inscrit, ce service fournit plusieurs outils puissants pour gérer vos livraisons :

Vous recevez une notification quotidienne par e-mail chaque matin contenant des images en niveaux de gris du courrier au format lettre arrivant ce jour-là ;
Le tableau de bord suit automatiquement les colis entrants associés à votre adresse sans que vous ayez besoin de saisir manuellement les numéros de suivi ;
Il vous permet de laisser des instructions de livraison aux transporteurs ou de reprogrammer les livraisons si vous ne serez pas chez vous.

Comment s'inscrire

Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur le site officiel de l'USPS. Cependant, le processus nécessite une vérification d'identité stricte pour protéger votre vie privée. Vous devrez répondre à des questions de sécurité sur votre historique financier ou d'adresse pour prouver que vous vivez à l'endroit demandé.

Remarque : Toutes les adresses ne sont pas éligibles à Informed Delivery, en particulier dans certains complexes d'appartements où les boîtes aux lettres individuelles ne sont pas codées de manière unique dans le système de tri.

Pourquoi Le Statut De Mon Colis Usps Ne Se Met-Il Pas À Jour ?

Il est courant que les informations de suivi s'interrompent, ce qui peut être stressant. Cependant, un manque de mises à jour signifie généralement que le colis se déplace simplement entre des points plutôt que d'être perdu. Voici les principales raisons pour lesquelles cela se produit :

1. Transit longue distance

Si votre colis voyage à travers le pays (en particulier via la livraison terrestre) ou à l'étranger, il peut être dans un camion, un train ou un navire pendant plusieurs jours. Pendant ce temps de trajet, il n'y a pas de points de numérisation, ce qui entraîne une interruption des mises à jour jusqu'à ce qu'il atteigne le prochain centre de distribution.

2. Scans manqués ou codes-barres endommagés

Parfois, un employé des postes peut sauter un scan pour accélérer le traitement pendant une période chargée, ou l'étiquette du code-barres peut être légèrement endommagée et illisible. Dans ces cas, votre colis bouge toujours, mais le système numérique ne reflète pas sa progression.

3. Retards dans les centres de traitement

Des volumes élevés de colis, en particulier pendant les vacances ou les événements météorologiques graves, peuvent provoquer des arriérés. Votre article peut être physiquement dans une installation mais attendre dans une file d'attente pour être traité et scanné.

4. Transferts internationaux

Pour les envois internationaux, le suivi s'arrête souvent lorsque le colis est remis à la douane ou au service postal local du pays de destination. Les mises à jour peuvent ne reprendre qu'après que l'article a passé la douane.

Que dois-je faire ? Nous recommandons d'attendre au moins 5 jours ouvrables sans mise à jour avant de s'inquiéter. Si le statut reste inchangé après cette période, vous pouvez contacter le service client de l'USPS au 1-800-275-8777 ou soumettre une Demande de recherche de courrier manquant pour déclencher une enquête.

Puis-Je Changer L'adresse De Livraison Pendant Que Le Colis Est En Transit ?

Oui, si votre colis n'a pas encore été livré, vous pouvez demander une redirection via USPS Package Intercept. Cela vous permet de rediriger un envoi national vers une nouvelle adresse, de le retenir dans un bureau de poste local pour le ramassage ou de le retourner à l'expéditeur.

Mon colis est-il éligible ?

Tous les envois ne sont pas éligibles à l'interception. Voici les principales exigences :

Le colis doit être un envoi national qui inclut un code-barres de suivi USPS ou des services supplémentaires ;
Les classes de courrier standard comme USPS Marketing Mail ou les périodiques ne sont pas éligibles à ce service ;
L'article ne doit pas mesurer plus de 108 pouces en longueur et circonférence combinées.

Comment fonctionne le processus

Pour initier une demande, vous devez vous connecter à votre compte officiel USPS.com. Veuillez noter que cette demande ne peut pas être faite en personne dans un bureau de poste ou par téléphone - c'est strictement un service en ligne.

Le service n'est pas gratuit. Si l'interception réussit, USPS facture des frais de 18,35 $ plus tout affranchissement applicable. Cependant, sachez que ce service n'est pas garanti. Si le colis est déjà "En cours de livraison" ou trop avancé dans la chaîne logistique, la tentative d'interception peut échouer.

Que Dois-Je Faire Si Mon Colis Est Perdu Ou Endommagé ?

Si votre envoi est manquant ou arrive en mauvais état, ne paniquez pas. USPS a des protocoles spécifiques pour vous aider à localiser l'article ou à obtenir un remboursement. Voici un guide étape par étape sur la façon de gérer la situation.

1. Si le colis est marqué "Livré" mais manquant

C'est un événement courant. Parfois, les transporteurs scannent un colis comme livré alors qu'ils sont encore sur la route (pour respecter les quotas de temps), ou ils peuvent le laisser dans un endroit dissimulé pour plus de sécurité.

Nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres, votre porche, votre garage ou de demander aux voisins s'ils l'ont accepté pour vous ;
Vous devriez attendre au moins 24 heures, car le colis arrive souvent le jour ouvrable suivant le scan.

2. Lancer une recherche (pour les colis perdus)

Si le colis est toujours manquant après avoir attendu, ou si le suivi a cessé de se mettre à jour complètement, suivez ces étapes :

Visitez ou appelez directement votre bureau de poste local, car ils ont accès à des données de géolocalisation internes montrant exactement où se trouvait le transporteur lorsque le scan "Livré" a eu lieu ;
Si 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis la date d'envoi, vous pouvez soumettre une Demande de recherche de courrier manquant en ligne. Cela alerte le centre national de récupération pour rechercher votre article en fonction de sa description physique.

3. Déposer une réclamation pour dommage

Si le colis arrive endommagé et était assuré (inclus avec Priority Mail et Express), vous pouvez déposer une demande d'indemnité.

Vous pouvez commencer le processus de réclamation en ligne en fournissant une preuve de valeur (reçus) et le numéro de suivi ;
Important : Si l'article est endommagé, ne jetez pas l'emballage. Vous devez conserver la boîte et tous les matériaux d'emballage comme preuve jusqu'à ce que la réclamation soit résolue, car USPS peut demander à les inspecter physiquement.

Comment Puis-Je Déposer Une Plainte Ou Signaler Un Problème À L'usps ?

Si vous rencontrez des problèmes avec l'USPS, la méthode de contact dépend de la gravité du problème. Pour de simples retards de livraison, nous vous recommandons de commencer par une demande standard, mais pour les cas de vol ou d'inconduite, vous devez immédiatement faire escalader l'affaire.

1. Demandes générales et problèmes de service

Pour les erreurs de suivi, les problèmes de livraison ou un service impoli, vous devez commencer par les canaux officiels du service client :

Visitez la Page de contact USPS et sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème pour envoyer un e-mail ;
Appelez la hotline du service client au 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) pour parler à un représentant ;
Visitez votre bureau de poste local et demandez à parler directement au responsable de la station ou au receveur des postes pour une résolution locale immédiate.

2. Signaler un vol, une fraude ou une inconduite

Si vous soupçonnez un crime plutôt qu'une simple erreur, vous devez contacter les services spécialisés d'application de la loi du service postal :

Contactez le Bureau de l'Inspecteur Général (OIG) si vous êtes témoin d'une inconduite, d'un vol ou d'une fraude interne d'un employé de l'USPS ;
Signalez le vol de courrier par des tiers (tels que les "pirates de porche") directement au Service d'Inspection Postale des États-Unis via leur site web.

3. Escalade des plaintes non résolues

Si votre problème reste non résolu après avoir essayé les canaux standard, vous pouvez faire escalader votre plainte en écrivant à l'Avocat des Consommateurs à l'adresse suivante :

United States Postal Service
Office of the Consumer Advocate
475 L’Enfant Plaza SW
Washington, D.C. 20260

Comment Puis-Je Trouver Mon Numéro De Suivi Usps ?

Votre numéro de suivi est la clé pour suivre le voyage de votre colis. Étant donné que l'USPS ne conserve pas d'enregistrements des numéros de suivi par nom ou adresse, il est important de les localiser en utilisant l'une des méthodes suivantes, selon votre rôle.

Si vous êtes l'expéditeur

Si vous avez expédié l'article dans un bureau de poste physique, vous pouvez trouver le numéro de suivi imprimé au bas du reçu de vente ;
Lors de l'achat d'affranchissement en ligne via USPS.com ou des sites tiers, le numéro de suivi est inclus dans l'e-mail de confirmation ;
Les étiquettes d'expédition prépayées incluent souvent une section détachable en bas avec le numéro de suivi, que vous devez conserver pour vos dossiers.

Si vous êtes le destinataire

Recherchez un e-mail de confirmation d'expédition de la boutique en ligne ou de l'expéditeur, qui contient souvent "Confirmation d'expédition" ou "Suivi USPS" dans la ligne d'objet ;
Vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site web du marchand et consulter votre "Historique des commandes" pour localiser les détails de suivi.

Exemples de formats

Les numéros de suivi USPS varient selon le service, mais ils sont généralement situés directement sous le code-barres sur l'étiquette d'expédition. Voici les formats standard :

Type de service	Format exemple
USPS Tracking	9400 1000 0000 0000 0000 00
Priority Mail	9205 5000 0000 0000 0000 00
Certified Mail	9407 3000 0000 0000 0000 00
Priority Mail Express	9270 1000 0000 0000 0000 00 ou EA 000 000 000 US
Colis internationaux	CP 000 000 000 US

Que faire si j'ai perdu le numéro ?

Malheureusement, le service client de l'USPS et les employés du bureau de poste local ne peuvent pas récupérer un numéro de suivi en utilisant votre nom ou votre adresse. Si vous êtes le destinataire, vous devez contacter l'expéditeur pour obtenir cette information.

Astuce Pro : Si vous avez déjà suivi ce colis sur notre site web, vérifiez votre gestionnaire de colis ou votre historique de recherche. Nous enregistrons automatiquement vos numéros de suivi, vous pourriez donc être en mesure d'en récupérer un perdu ici même sans contacter l'expéditeur.

Pourquoi Mon Colis International Est-Il Retardé En Douane ?

Lorsqu'un colis international entre aux États-Unis, il doit passer par des points de contrôle strictement contrôlés gérés par le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (CBP) avant d'être remis à l'USPS. Ce processus a généralement lieu dans un Centre de service international (ISC) situé dans les principaux hubs logistiques.

Raisons courantes des retards

La plupart des retards sont causés par des problèmes spécifiques qui nécessitent une intervention manuelle des agents des douanes :

Des documents incomplets ou incorrects de l'expéditeur (tels que des codes HS manquants ou des descriptions vagues comme "Cadeau") déclenchent souvent un examen obligatoire ;
Des volumes d'expédition élevés pendant les hautes saisons peuvent provoquer des arriérés physiques à l'ISC, obligeant les colis à attendre dans une file avant même d'être scannés ;
Les contrôles de sécurité aléatoires font partie intégrante de la protection des frontières, où les colis sont sélectionnés pour une inspection aux rayons X ou physique sans cause spécifique ;
Bien que le seuil de minimis standard aux États-Unis soit de 800 $, les marchandises soumises à des restrictions commerciales spéciales (telles que les tarifs de la section 301 sur les importations chinoises) peuvent être retenues pour évaluation des droits même si leur valeur est inférieure à cette limite.

Que dois-je faire ?

Si votre colis est retenu, les mises à jour de suivi s'arrêtent généralement. Dans cette situation, l'USPS ne peut pas intervenir ou accélérer le processus. Vous devez attendre que le CBP termine son évaluation. Si des droits sont dus ou si plus d'informations sont nécessaires, ils vous enverront un avis formel par courrier avec des instructions sur la façon de payer ou de fournir des documents pour libérer l'article.

Remarque : Vérifiez toujours le site web de l'USTR ou le CBP pour les taux de droits actuels, car les politiques commerciales peuvent modifier les coûts d'importation pour des produits spécifiques, quelle que soit leur valeur déclarée.

Que Signifient Les Différents Statuts De Colis Usps ?

Les mises à jour de suivi peuvent parfois ressembler à un langage codé. Pour vous aider à comprendre où se trouve votre colis, nous avons regroupé les statuts de suivi USPS les plus courants dans des catégories logiques ci-dessous.

1. Mises à jour de transit et de traitement

Ces statuts indiquent que votre colis circule normalement dans le réseau.

Pré-expédition (Pre-Shipment) indique que l'expéditeur a créé une étiquette d'expédition, mais que l'USPS n'a pas encore reçu le colis physique ;
Arrivé à / Parti de l'installation USPS confirme que votre article a été scanné dans un centre de tri et se dirige vers la prochaine destination ;
En transit vers la prochaine installation est un message automatisé général signifiant que le colis se déplace entre des emplacements (sur un camion ou un avion) et n'a pas été scanné récemment.

2. Étapes de livraison

Ces mises à jour apparaissent lorsque le colis est proche de l'arrivée.

En cours de livraison (Out for Delivery) signifie que le colis est dans le camion du transporteur local et devrait arriver d'ici la fin de la journée ;
Livré (Delivered) confirme que l'article a été déposé. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre boîte aux lettres, votre porche, votre garage ou demandez à un voisin ;
Disponible pour retrait signifie que le colis vous attend à votre bureau de poste local et que vous devrez apporter une pièce d'identité avec photo pour le récupérer.

3. Problèmes et exceptions

Si vous voyez ces statuts, la livraison a été tentée mais a échoué.

Avis laissé (Aucun destinataire autorisé disponible) implique que le transporteur a essayé de livrer un colis nécessitant une signature, mais que personne n'était à la maison ;
Pas d'accès au lieu de livraison signifie que quelque chose a physiquement empêché le transporteur d'atteindre votre porte, comme un portail verrouillé, un chien en liberté ou une allée bloquée ;
Réacheminé (Forwarded) indique que le colis est redirigé vers une nouvelle adresse en raison d'une demande de réexpédition enregistrée.

4. Statuts internationaux et douaniers

Pour les colis traversant les frontières, vous verrez des mises à jour réglementaires spécifiques.

Dédouanement montre que le colis est entré au contrôle frontalier du pays de destination et est en cours d'examen pour conformité ;
Retenu en douane est une pause temporaire qui peut indiquer que les fonctionnaires ont besoin de plus d'informations ou que des droits et taxes doivent être payés avant la mainlevée.

Astuce Pro pour les expéditeurs : Pour éviter les retards douaniers, assurez-vous toujours que les formulaires de douane sont remplis avec précision avec des descriptions détaillées. Des termes vagues comme "Cadeau" ou "Fournitures quotidiennes" déclenchent souvent des inspections manuelles.

Délai De Livraison Moyen Usps

0-1 Jours

2-3 Jours

10%

4-5 Jours

11%

6-7 Jours

8-9 Jours

10+ Jours

58%

Délai de livraison pour le transporteur USPS, en fonction du pays de destination. Délai de livraison estimé de Les états-unis d'Amérique à :

Les états-unis d'Amérique 21 Jours
Canada 12 Jours
République des Fidji 30 Jours
Région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine 11 Jours
République populaire de Chine 17 Jours
Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord 13 Jours
République fédérale d'Allemagne 17 Jours
République française 29 Jours
Australie 20 Jours
Pays-Bas 23 Jours
Fédération de Russie 9 Jours
Japon 14 Jours
République du Chili 25 Jours
État d'Israël 21 Jours
République italienne 30 Jours
République de l'Inde 18 Jours
États-Unis du Mexique 24 Jours
Royaume de Thaïlande 15 Jours
République de Pologne 32 Jours
Nouvelle-Zélande 27 Jours
Ukraine 23 Jours
République d'Irlande 33 Jours
République de Singapour 14 Jours
République fédérative du Brésil 35 Jours
République de Corée 16 Jours
Ahvenanmaa 45 Jours
République de Turquie 25 Jours
République de Chine (Taïwan) 15 Jours
Royaume de Suède 23 Jours
Royaume d'Espagne 31 Jours
Confédération suisse 14 Jours
Fédération de Malaisie 18 Jours
Royaume du Maroc 25 Jours
République du Kazakhstan 19 Jours
République de Colombie 36 Jours
République de Slovénie 28 Jours
République de Serbie 17 Jours
République socialiste du Viêt Nam 22 Jours
Émirats arabes unis 26 Jours
République de Finlande 30 Jours
Royaume du Danemark 23 Jours
République fédérale du Nigeria 34 Jours
Royaume d'Arabie Saoudite 28 Jours
République de Bulgarie 31 Jours
République du Ghana 29 Jours
République portugaise 36 Jours
Royaume de Norvège 25 Jours
République d'Afrique du Sud 35 Jours
Royaume de Belgique 26 Jours
République des Philippines 25 Jours
République d'Autriche 28 Jours
Roumanie 29 Jours
République de Lituanie 37 Jours
République du Pérou 25 Jours
Hongrie 23 Jours
République hellénique 32 Jours
République tchèque 35 Jours
République slovaque 36 Jours
République d'Indonésie 24 Jours
État du Qatar 21 Jours
République de Croatie 19 Jours
Îles Caïmans 28 Jours
République argentine 38 Jours
Jamaïque 22 Jours
Région administrative spéciale de Macao de la République populaire de Chine 49 Jours
République de Chypre 23 Jours
République islamique d'Iran 32 Jours
Monténégro 22 Jours
Bosnie-et-Herzégovine 21 Jours
République du Salvador 17 Jours
République du Honduras 38 Jours
République d'Albanie 21 Jours
République tunisienne 23 Jours
République d'Estonie 17 Jours
République islamique du Pakistan 18 Jours
République de Moldavie 19 Jours
République du Kenya 18 Jours
Principauté d'Andorre 8 Jours
La République populaire du Bangladesh 19 Jours
République de Lettonie 25 Jours
République d'Azerbaïdjan 30 Jours
Barbade 14 Jours
République fédérale démocratique d'Éthiopie 16 Jours
République démocratique et populaire d'Algérie 29 Jours
République d'Angola 12 Jours
République d'Islande 14 Jours
République de Malte 38 Jours
République orientale de l'Uruguay 36 Jours
République -Unie de Tanzanie 17 Jours
République du Costa Rica 42 Jours
République de Macédoine 30 Jours
République coopérative de Guyana 29 Jours
République de Géorgie 26 Jours
République de Biélorussie 24 Jours
République libanaise 44 Jours