Faq - Poste Du Royaume-Uni (Royal Mail)

Existe-T-Il Un Autre Moyen De Suivre Mon Colis International Poste Du Royaume-Uni (Royal Mail) ?

Oui, Colis de Chine fonctionne comme un tracker de colis postaux internationaux complet. Bien que le site officiel de Poste du Royaume-Uni (Royal Mail) soit fiable, notre plateforme offre un avantage distinct : nous combinons les données de plusieurs réseaux logistiques. Cela vous donne une image complète du voyage du colis, qu'il se déplace à l'intérieur de Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord ou qu'il traverse les frontières internationales.

La sécurité est une caractéristique clé. Notre Détecteur d'Arnaque intégré analyse automatiquement les envois. Si vous attendez un colis Poste du Royaume-Uni (Royal Mail) et que le numéro semble suspect, notre système vous alertera instantanément. Cet avertissement précoce est crucial pour les envois internationaux provenant de Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord, vous permettant de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.

Pour les entreprises de commerce électronique, nous proposons un Portail Développeurs dédié. Cette solution vous permet d'intégrer les données de suivi Poste du Royaume-Uni (Royal Mail) directement dans votre propre site web via l'API de suivi Poste du Royaume-Uni (Royal Mail), offrant à vos clients des mises à jour transparentes sans tracas supplémentaires.

Qui Livre Les Colis De La Poste Chinoise En Royaume-Uni De Grande-Bretagne Et D'irlande Du Nord ?

Bien que la Poste Chinoise gère le transport initial, elle s'appuie sur des partenaires locaux pour l'étape finale. En vertu de l'accord international de l'UPU (Union postale universelle), les envois sont remis à l'opérateur postal national une fois arrivés.

Par conséquent, si vous attendez un colis en Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord, il sera géré et livré par Poste du Royaume-Uni (Royal Mail).

Dans certaines situations, un transporteur du dernier kilomètre privé peut effectuer la livraison en Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord. Cela se produit lorsque l'opérateur postal national transfère le colis à une société de logistique locale pour accélérer le processus en vertu d'accords directs.

Si vous ne pouvez pas suivre votre colis via le service officiel Poste du Royaume-Uni (Royal Mail), nous vous recommandons de vérifier auprès des coursiers locaux. Ils sont souvent responsables de la livraison du dernier kilomètre dans des régions spécifiques et peuvent détenir des informations plus récentes.

Le Sms Concernant Des "Frais D'expédition Impayés" Est-Il Réel ?

Si vous avez reçu un SMS prétendant que des "frais d'expédition" sont dus ou que votre colis a une "adresse incomplète", ne cliquez pas sur le lien. C'est presque certainement une arnaque connue sous le nom de "Smishing", conçue pour voler vos coordonnées bancaires.

Comment repérer un faux message

Royal Mail envoie des mises à jour par SMS, mais les messages légitimes sont très différents des arnaques. Surveillez ces signes d'avertissement :

Si vous voyez des liens suspects utilisant de fausses adresses comme royal-mail-help.com ou des liens raccourcis bit.ly, le message est frauduleux (les vrais liens Royal Mail utilisent toujours royalmail.com) ;
Soyez prudent si vous voyez une demande de paiement par SMS, car Royal Mail ne demande généralement pas de paiement par SMS mais postera une carte grise "Fee to Pay" (Frais à payer) dans votre boîte aux lettres ;
Méfiez-vous des messages créant une urgence, qui menacent souvent que le colis sera "retourné immédiatement" si vous ne payez pas une petite somme (comme 1,99 £) tout de suite.

Que dois-je faire ? : Supprimez le message immédiatement. Si vous n'êtes pas sûr que des frais soient réels, n'utilisez pas le lien dans le texte. Vérifiez plutôt votre numéro de suivi sur le site officiel de Royal Mail. Si des frais sont réellement dus, la page de suivi officielle l'indiquera.

Pourquoi Le Suivi Indique-T-Il "Une Mise À Jour Ne Sera Fournie Que Lorsque Nous Tenterons De Livrer" ?

Il s'agit d'une notification standard pour de nombreux articles internationaux entrant au Royaume-Uni, en particulier ceux envoyés via des services économiques depuis la Chine ou par des vendeurs tiers. Bien qu'il puisse sembler que le suivi se soit arrêté, cela signifie généralement simplement que l'article voyage à travers le réseau national.

Ce que signifie ce statut

Ce message confirme que l'expéditeur a utilisé un service "Signed" (Contre signature) ou "Registered" (Recommandé) plutôt qu'une option de messagerie entièrement suivie. Voici la différence :

Les services entièrement suivis reçoivent des scans à chaque centre de tri à travers le Royaume-Uni, vous permettant de suivre le colis étape par étape ;
Votre niveau de service est conçu pour ne fournir une confirmation que lorsque l'article arrive dans le pays et lorsque la livraison finale est tentée.

Pour cette raison, vous ne verrez aucune mise à jour de suivi pendant que le colis voyage entre l'aéroport et votre bureau de distribution local. Ce "silence" est normal et peut durer de 5 à 10 jours. Le colis bouge toujours, mais le système ne déclenchera pas d'autre alerte tant que le facteur ne sera pas physiquement à votre porte.

Pourquoi Mon Colis Est-Il Bloqué À Langley Hwdc ?

Si votre historique de suivi montre que votre article se trouve à Langley HWDC (Centre de distribution mondial de Heathrow) depuis plusieurs jours voire semaines, ne paniquez pas. C'est la principale porte d'entrée du courrier international où les colis entrant ou sortant du Royaume-Uni sont remis aux douanes.

Mon colis est-il perdu ?

Dans la plupart des cas, le colis n'est pas perdu mais est simplement bloqué dans un goulot d'étranglement. Les retards à ce stade sont très courants et surviennent généralement pour l'une des deux raisons suivantes :

L'installation traite des millions d'articles, donc pendant les périodes de pointe, les conteneurs restent souvent dans une file d'attente physique pendant des jours avant de recevoir un scan ;
Les agents de la Force frontalière britannique (UK Border Force) peuvent avoir sélectionné votre article spécifique pour une inspection de routine ou pour vérifier la valeur déclarée, ce qui met en pause les mises à jour de suivi jusqu'à ce qu'ils le libèrent.

Que puis-je faire ? : Malheureusement, ni vous ni Royal Mail (Poste du Royaume-Uni) ne pouvez accélérer ce processus. Royal Mail n'a aucune autorité sur la Force frontalière britannique et ne peut pas accéder à la zone douanière sécurisée. Vous devez attendre que le suivi se mette à jour vers "Arrived at Delivery Office" (Arrivé au bureau de distribution) ou "Released from Customs" (Libéré des douanes).

Comment Puis-Je Suivre Mon Colis Royal Mail (Poste Du Royaume-Uni) ?

Le suivi de votre colis est simple si vous avez le bon numéro de référence. Selon que vous envoyez ou recevez, suivez ces étapes pour localiser votre article.

La méthode officielle

Tout d'abord, vous devez trouver votre numéro de référence de suivi, qui se trouve généralement sur votre reçu d'affranchissement, l'e-mail de confirmation d'expédition ou l'étiquette de preuve de dépôt (par ex., AA123456789GB) ;
Ensuite, naviguez vers la page de suivi officielle de Royal Mail ;
Enfin, entrez votre code à 13 caractères dans le champ de recherche et cliquez sur "Track your delivery" (Suivre votre livraison) pour voir le dernier scan et la date de livraison estimée.

Une meilleure façon pour les colis internationaux

Si votre colis vient de l'étranger (par ex., de Chine), Royal Mail (Poste du Royaume-Uni) peut ne pas afficher l'historique complet tant que l'article n'a pas réellement atterri au Royaume-Uni. Cela crée un "angle mort" pendant le transit.

Pour une vue complète, utilisez notre plateforme de suivi universelle. Nous consolidons les données du transporteur d'origine (comme China Post) et de Royal Mail en une seule chronologie. Cela vous permet de voir exactement où se trouve votre colis avant même qu'il n'atteigne la frontière britannique.

Remarque : Si vous avez utilisé un service comme "Standard" ou "Economy", le suivi peut ne pas être disponible. Dans ces cas, le numéro de référence fourni est souvent juste pour la confirmation de livraison, pas pour le suivi étape par étape.

Comment Trouver Le Point De Service Client Royal Mail (Poste Du Royaume-Uni) Le Plus Proche ?

Si vous avez manqué une livraison ou reçu une carte "Fee to Pay" (Frais à payer), vous devez souvent vous rendre dans un Point de service client local (souvent rattaché à un bureau de distribution) pour récupérer votre article. Trouver le bon emplacement est simple en utilisant l'outil de localisation officiel.

Comment localiser votre bureau

Accédez à la page Services près de chez vous sur le site web de Royal Mail ;
Entrez votre code postal ou le nom de votre ville dans la barre de recherche pour voir une carte des installations à proximité ;
Filtrez les résultats en sélectionnant "Delivery Office" (Bureau de distribution) ou "Customer Service Point" (Point de service client) pour vous assurer de ne pas être dirigé vers un bureau de poste standard (qui ne peut généralement pas remettre le courrier manqué) ;
Sélectionnez un emplacement spécifique pour voir ses heures d'ouverture, car ces bureaux ont souvent des horaires d'ouverture plus courts que les magasins de la rue principale.

Ce que vous devez apporter

Pour récupérer un colis, vous ne pouvez pas simplement vous présenter avec le numéro de suivi. Vous devez apporter les éléments suivants pour éviter d'être refusé :

La carte "Something for you" (Quelque chose pour vous - carte rouge) laissée par le facteur ;
Une forme valide de pièce d'identité avec photo (comme un permis de conduire ou un passeport) qui correspond au nom sur le colis ;
Une preuve d'adresse (comme un relevé bancaire) si votre pièce d'identité n'indique pas votre adresse actuelle.

Que Faire Si J'ai Manqué Une Livraison Et Comment Organiser Une Nouvelle Livraison ?

Si vous avez manqué une livraison, ne vous inquiétez pas. Royal Mail (Poste du Royaume-Uni) laissera une carte rouge "Something for you" (Quelque chose pour vous) expliquant où se trouve votre colis. Actuellement, le processus est très pratique car vous n'avez souvent rien à faire.

1. Nouvelle livraison automatique

Dans la plupart des cas, Royal Mail tentera automatiquement de livrer votre colis à nouveau le jour ouvrable suivant. Vous n'avez pas besoin de réserver cela ; assurez-vous simplement que quelqu'un est à la maison pour le recevoir.

2. Organiser une nouvelle livraison spécifique

Si la tentative automatique ne vous convient pas, ou si vous avez manqué la deuxième tentative, vous pouvez réserver un créneau spécifique gratuitement en utilisant la page officielle de Nouvelle livraison. Vous avez plusieurs options :

Vous pouvez programmer une livraison à votre domicile un jour précis qui vous convient ;
Le colis peut être redirigé vers un voisin disponible pour signer ;
Vous pouvez demander la livraison à un bureau de poste local pour le récupérer plus tard.

3. Retrait en personne

Si vous préférez récupérer le colis vous-même, vous pouvez visiter le Point de service client local indiqué sur la carte. Vous devez apporter deux choses pour prouver que vous êtes le propriétaire légitime :

La carte "Something for you" laissée par le facteur ;
Une pièce d'identité avec photo valide (comme un permis de conduire ou un passeport).

Délai important : Assurez-vous d'agir rapidement. Royal Mail conserve généralement les articles pendant 18 jours civils avant de les retourner à l'expéditeur.

Comment Payer Les Frais De Douane Pour Les Livraisons Internationales ?

Si votre colis entrant nécessite des droits de douane ou une TVA à l'importation, Royal Mail (Poste du Royaume-Uni) retiendra l'article au bureau de distribution et vous enverra une carte grise "Fee to Pay" (Frais à payer). Vous devez payer ces frais avant que le colis ne puisse être libéré.

Méthodes de paiement

Vous ne pouvez pas payer le facteur à votre porte. Au lieu de cela, vous devez choisir l'une des méthodes officielles suivantes :

Le moyen le plus rapide est de payer en ligne via la page de paiement des frais Royal Mail en utilisant le numéro de référence à 18 chiffres figurant sur votre carte grise ;
Vous pouvez également payer via l'application Royal Mail en scannant le code-barres sur la carte de notification ;
Si vous préférez payer en personne, vous pouvez visiter le Point de service client local indiqué sur la carte, mais n'oubliez pas d'apporter la carte de notification et une pièce d'identité avec photo valide.

Comprendre le coût

De nombreux clients sont surpris par le montant total. Veuillez noter que les frais se composent de deux parties : la taxe gouvernementale (TVA/Droits) et des frais de dossier (généralement 8 £) facturés par Royal Mail pour le traitement des documents douaniers en votre nom.

Important : Royal Mail collecte ces frais au nom de HM Revenue & Customs (Administration fiscale britannique). Ils ne fixent pas les taux d'imposition.

Date limite : Vous devez payer les frais dans un délai de 21 jours civils. Si le paiement n'est pas reçu d'ici là, le colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur.

Puis-Je Rediriger Un Colis Royal Mail (Poste Du Royaume-Uni) Vers Une Nouvelle Adresse ?

La possibilité de changer l'adresse de livraison dépend de si vous essayez de détourner un seul colis entrant ou de faire suivre tout votre courrier en raison d'un déménagement permanent.

1. Modification de la livraison pour un seul colis (en cours d'acheminement)

Si vous avez un numéro de suivi et que le colis est déjà en route, vous ne pouvez généralement pas changer l'adresse postale pour un endroit complètement différent (par exemple, vers une autre ville) pour des raisons de sécurité. Cependant, vous pouvez utiliser la page de suivi ou l'application Royal Mail pour mettre à jour vos préférences de livraison :

Vous pouvez demander la livraison dans un lieu sûr (comme un porche ou un abri) ;
Vous pouvez sélectionner un voisin spécifique pour accepter l'article ;
Vous pouvez détourner le colis vers un bureau de poste local ou un point de service client pour le récupérer.

2. Déménagement (Service officiel de réexpédition)

Si vous déménagez définitivement et souhaitez faire suivre tout votre courrier, vous avez besoin du Service de réexpédition officiel. Il s'agit d'un service payant qui vous couvre pendant 3, 6 ou 12 mois.

Vous devez faire la demande au moins 5 jours ouvrables avant votre déménagement ;
Vous devrez fournir une preuve de votre ancienne et de votre nouvelle adresse (comme un permis de conduire ou une facture de services publics) pour vérifier votre identité.

Limitation importante :
Le service de réexpédition s'applique principalement aux lettres et au courrier personnel. Il peut ne pas couvrir les colis des détaillants en ligne s'ils sont envoyés en utilisant des services suivis spécifiques qui interdisent le transfert. Dans ces cas, le colis ira toujours à l'ancienne adresse.

Astuce Pro : Si vous avez commandé dans une boutique en ligne et utilisé la mauvaise adresse, le service de réexpédition n'aidera pas instantanément. Votre meilleure option est de contacter l'expéditeur immédiatement avant qu'il n'expédie l'article.

Comment Faire Une Réclamation Pour Un Article Perdu, Endommagé Ou Retardé ?

Si votre livraison Royal Mail (Poste du Royaume-Uni) disparaît ou arrive endommagée, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Cependant, le processus diffère selon que vous êtes l'expéditeur ou le destinataire.

Règle cruciale pour les acheteurs en ligne : Si vous avez acheté un article dans une boutique en ligne (comme eBay ou Amazon), vous ne devez pas déposer la réclamation vous-même. Le contrat est entre Royal Mail et le vendeur. Vous devez contacter le vendeur pour demander un remboursement ou un remplacement. Ils réclameront ensuite l'indemnisation directement auprès de Royal Mail.

1. Quand puis-je faire une réclamation ? (Délais)

Vous ne pouvez pas déposer une réclamation immédiatement. Royal Mail classe un article comme "perdu" seulement après qu'une période spécifique s'est écoulée depuis la date d'échéance :

Pour le courrier intérieur au Royaume-Uni, vous devez attendre 10 jours ouvrables après la date d'échéance avant que l'article ne soit officiellement considéré comme perdu ;
Pour les envois européens, la période d'attente est de 20 jours ouvrables après la date d'échéance ;
Pour le reste du monde, vous devez attendre 25 jours ouvrables.

2. Preuves requises

Pour appuyer votre réclamation, vous devez fournir des preuves spécifiques. Sans ces documents, Royal Mail rejettera la demande :

Preuve de dépôt (Le reçu original ou le certificat de dépôt tamponné par le bureau de poste) ;
Preuve de valeur (Une facture, un relevé bancaire ou un reçu indiquant le coût de l'article) ;
Preuve de dommage (le cas échéant) (Des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage extérieur. Ne jetez pas l'emballage, car il peut vous être demandé de le présenter).

3. Comment soumettre la réclamation

Si vous êtes l'expéditeur (ou un particulier retournant un article), la méthode la plus rapide est d'utiliser le Centre de réclamations en ligne. Vous pouvez télécharger vos preuves numériques directement.

Alternativement, vous pouvez récupérer un formulaire P58 papier dans n'importe quel bureau de poste ou le télécharger sur le site web et l'envoyer par la poste, bien que ce processus prenne beaucoup plus de temps.

Date limite : Toutes les réclamations pour perte, dommage ou retard doivent être soumises dans les 80 jours suivant la date de dépôt.

Délai De Livraison Moyen Poste Du Royaume-Uni (Royal Mail)

0-1 Jours

44%

2-3 Jours

27%

4-5 Jours

6-7 Jours

8-9 Jours

10+ Jours

13%

Délai de livraison pour le transporteur Poste du Royaume-Uni (Royal Mail), en fonction du pays de destination. Délai de livraison estimé de Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord à :

Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord 10 Jours
Les états-unis d'Amérique 15 Jours
Australie 14 Jours
Émirats arabes unis 25 Jours
Canada 10 Jours
République italienne 21 Jours
République populaire de Chine 26 Jours
République d'Irlande 12 Jours
État du Qatar 21 Jours
République de Lituanie 37 Jours
République française 17 Jours
Japon 12 Jours
République fédérale d'Allemagne 14 Jours
République de Singapour 10 Jours
République de Pologne 16 Jours
Ukraine 42 Jours
République fédérative du Brésil 37 Jours
État d'Israël 23 Jours
Royaume de Suède 19 Jours
Royaume de Thaïlande 9 Jours
République de Turquie 15 Jours
Roumanie 18 Jours
Pays-Bas 15 Jours
Région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine 10 Jours
Fédération de Malaisie 15 Jours
République de Finlande 17 Jours
Hongrie 15 Jours
République de l'Inde 13 Jours
Nouvelle-Zélande 20 Jours
Confédération suisse 13 Jours
Royaume d'Espagne 19 Jours
États-Unis du Mexique 25 Jours
République du Kazakhstan 21 Jours
Région administrative spéciale de Macao de la République populaire de Chine 23 Jours
République slovaque 15 Jours
République du Pérou 21 Jours
Royaume d'Arabie Saoudite 30 Jours
République portugaise 33 Jours
Royaume de Belgique 19 Jours
La République populaire du Bangladesh 26 Jours
République de Serbie 14 Jours
République de Bulgarie 30 Jours
République de Corée 20 Jours
République de Lettonie 16 Jours
République d'Afrique du Sud 48 Jours
République hellénique 20 Jours
République tchèque 18 Jours
République du Chili 32 Jours
République socialiste du Viêt Nam 23 Jours
République d'Autriche 18 Jours
République de Malte 22 Jours
République fédérale du Nigeria 33 Jours
Royaume de Norvège 16 Jours
République de l'Ouganda 24 Jours
Royaume du Danemark 21 Jours
République du Ghana 44 Jours
Bosnie-et-Herzégovine 21 Jours
République de Biélorussie 33 Jours
République de Macédoine 17 Jours
Royaume du Maroc 19 Jours
République de Chypre 27 Jours
République des Philippines 25 Jours
République d'Indonésie 21 Jours
République argentine 31 Jours
République d'Albanie 19 Jours
République de Colombie 33 Jours
République arabe d'Égypte 39 Jours
République démocratique et populaire d'Algérie 22 Jours
République de Chine (Taïwan) 23 Jours
République de Géorgie 32 Jours
République du Malawi 17 Jours