Comment fonctionne le programme ?
La protection des achats d'Etsy est conçue pour vous donner l'esprit tranquille lors de vos achats. Elle garantit un remboursement complet pour les commandes éligibles si quelque chose ne va pas pendant le processus logistique. Vous êtes éligible à cette protection si :
- L'article n'est jamais arrivé à votre adresse ;
- Le colis est arrivé endommagé ;
- L'article est arrivé après le créneau de livraison estimé ;
- Le produit diffère considérablement de la description ou des photos du vendeur (par exemple, mauvais matériau, taille ou couleur).
Si votre problème ne relève pas de ces catégories (par exemple, vous avez simplement changé d'avis), vous devrez vérifier les politiques individuelles de la boutique du vendeur concernant les retours et les échanges.
Comment demander un remboursement
Si vous remplissez les conditions de protection, suivez ce processus simple pour récupérer votre argent :
1. Contactez d'abord le vendeur
Envoyez un message "Demande d'aide" au propriétaire de la boutique directement via votre page de commande. Selon Etsy, plus de 90 % des problèmes sont résolus à ce stade sans autre action.
2. Demandez à Etsy d'intervenir
Si le vendeur ne résout pas le problème dans les 48 heures suivant votre message, et que la date de livraison estimée est passée, vous pouvez faire escalader le dossier. Sélectionnez "Ouvrir un litige" pour demander à Etsy d'intervenir. Soyez prêt à fournir des photos si l'article est endommagé ou non conforme à la description.
Une fois qu'Etsy aura examiné le dossier et confirmé votre éligibilité, ils vous enverront un e-mail de confirmation et traiteront le remboursement.
Exception importante : Le programme ne couvre pas les retards causés par des événements hors du contrôle du vendeur, tels que les grèves des transporteurs, les catastrophes météorologiques graves ou les perturbations des services postaux dues à des troubles civils.
