Ebay FAQ

Existe-t-il un autre moyen de suivre ma commande eBay ?

Oui, Colis de Chine sert de tracker de commande tiers complet. Bien que le site officiel de eBay soit fiable, notre plateforme offre un avantage distinct : elle consolide les mises à jour de plusieurs prestataires logistiques en un seul flux. Cela vous assure de voir l'image complète du voyage de votre commande, qu'elle se déplace à l'intérieur de Les états-unis d'Amérique ou qu'elle traverse les frontières internationales.

De plus, nous assurons la sécurité grâce à notre Détecteur d'Arnaque intégré. Si notre système détecte que votre commande eBay pourrait avoir un faux numéro de suivi, nous le signalerons immédiatement. Cet avertissement précoce vous permet d'ouvrir un litige et de protéger vos fonds beaucoup plus rapidement que d'attendre une date limite de livraison.

Mon suivi est bloqué sur "Étiquette créée". Que dois-je faire ?

Ce statut indique que le vendeur a payé l'expédition et imprimé l'étiquette mais n'a pas encore remis l'article au coursier. Sur eBay, certains dropshippers ou vendeurs en gros peuvent imprimer des étiquettes des jours à l'avance. Nous recommandons d'attendre 3 à 5 jours ouvrables. S'il n'y a toujours pas de mouvement après cela, contactez le vendeur via l'option "Je n'ai pas reçu mon objet" dans votre Historique des achats.

Qui livre les colis eBay dans mon pays ?

eBay ne possède pas sa propre flotte de livraison comme Amazon. Ils s'associent à diverses sociétés de logistique selon la région. En France, c'est souvent La Poste ou Colissimo. À l'international, le "dernier kilomètre" est généralement géré par votre opérateur postal national (comme La Poste). Notre système identifie automatiquement le transporteur final.

Comment suivre une commande du Programme de Livraison Internationale (GSP) ?

Les commandes internationales eBay utilisent souvent le Programme de Livraison Internationale (GSP). Celles-ci ont généralement un numéro de suivi commençant par UPAA ou UPBE. Le processus comporte deux étapes : d'abord, le vendeur expédie vers un centre national, puis un transporteur mondial prend le relais pour le tronçon international. Notre outil de suivi et traçabilité relie automatiquement ces étapes, vous montrant le voyage complet de la main du vendeur à votre pays.

Qu'est-ce qu'un numéro de suivi "ESUS" ?

Si votre numéro de suivi commence par ESUS, votre article a probablement été expédié via le service "eBay Standard Envelope". Il s'agit d'une option économique souvent utilisée pour les cartes à collectionner, les pièces de monnaie ou les cartes postales aux États-Unis. Notez que ce suivi est interne à eBay et est souvent marqué comme "Livré" lorsqu'il arrive à votre code postal local, pas nécessairement à votre porte. Notre système de suivi de colis aide à vérifier ces mises à jour spécifiques.

Comment puis-je suivre ma commande eBay ?

Suivi d'une commande enregistrée

Si vous avez acheté un article en étant connecté, vous pouvez suivre la progression directement dans votre Historique des achats. Si le vendeur a utilisé un service d'expédition avec suivi, le numéro de suivi apparaîtra sous forme de lien cliquable à côté du titre de l'article.

En cliquant sur ce lien, vous pouvez voir les détails du transporteur et le statut actuel. Si le numéro de suivi est manquant malgré la promesse du vendeur d'un envoi suivi, vous devez contacter le vendeur immédiatement pour le demander.

Suivi d'une commande invité

Si vous avez acheté un article en tant qu'invité (sans compte), vérifiez que l'e-mail de confirmation de commande a été envoyé à l'adresse que vous avez utilisée lors du paiement.

Pour suivre une commande invité :

Trouvez l'e-mail de confirmation eBay (l'objet commence généralement par "Commande confirmée") ;
Sélectionnez Afficher les détails de la commande dans le corps de l'e-mail ;
Cliquez sur Afficher les détails de la livraison.

Cette page affiche une barre d'état avec la société de livraison, le numéro de suivi et l'emplacement actuel de l'article. Si les informations de suivi ne sont pas disponibles, utilisez le bouton Contacter le vendeur sur la page "Détails de la commande" pour demander le numéro de suivi.

Le moyen le plus simple : Suivi universel

Une fois que vous avez votre numéro de suivi, la méthode la plus fiable - surtout pour les envois internationaux - est d'utiliser notre système de suivi de colis. Alors qu'eBay fournit des mises à jour de base, notre outil intègre les principaux transporteurs internationaux et postaux pour fournir un historique détaillé des mouvements transfrontaliers.

Aide pour un objet eBay non reçu

Si la date de livraison estimée est passée et que votre colis manque toujours, ne paniquez pas. eBay propose une politique de protection robuste connue sous le nom de "Garantie client eBay". Voici le processus étape par étape pour résoudre le problème.

1. Vérifier les informations de livraison

Avant de contacter le vendeur, vérifiez deux fois que l'article n'est pas simplement retardé. Allez dans votre "Historique des achats" et vérifiez l'adresse de livraison et la date de livraison prévue. Plus important encore, regardez les dernières mises à jour de suivi de colis pour voir si le coursier a tenté la livraison ou si le colis est bloqué à la douane.

2. Signaler un objet manquant

S'il n'y a pas de mise à jour, vous devez signaler le problème. Vous disposez d'une fenêtre de 30 jours après la date de livraison estimée pour ouvrir une demande "Objet non reçu". Une fois signalé, le vendeur a 3 jours ouvrables pour répondre avec un numéro de suivi valide, un remplacement ou un remboursement.

3. Demander l'aide d'eBay

Si le vendeur ignore votre demande ou ne résout pas le problème dans ces trois jours ouvrables, vous pouvez demander à eBay d'intervenir. Vous avez jusqu'à 21 jours ouvrables à partir du moment où vous avez ouvert la demande pour l'escalader. eBay résout généralement ces cas en faveur de l'acheteur rapidement.

Que faire si l'objet arrive plus tard ?

Parfois, un colis arrive après que vous ayez déjà ouvert un litige ou reçu un remboursement. Dans ce cas, vous devriez :

Fermer votre demande immédiatement pour faire savoir au vendeur (et à eBay) que la transaction est terminée ;
Si vous avez déjà été remboursé, contactez le vendeur pour organiser le remboursement ou retourner l'article.

Avertissement important : Soyez absolument sûr avant de fermer un litige. Une fois qu'une demande est fermée, elle ne peut pas être rouverte.

Passer de "Manquant" à "Retour"

Si l'article arrive mais est endommagé ou non conforme à la description, vous ne pouvez pas garder le dossier "Objet non reçu" ouvert. Vous devez d'abord fermer la demande d'objet manquant, puis ouvrir une nouvelle "Demande de retour" pour traiter le remboursement correctement.